Dobrodošli na internet stranicu www.hanksome.hr, kojom upravlja tvrtka 2DIGIT d.o.o. (u nastavku: tvrtka). Internet stranica je kreirana s ciljem obavještavanja šire javnosti o tvrtki i njenim uslugama. Molimo vas da kao posjetitelj naše internet stranice poštujete sve dolje navedene uvjete. Pregledavanjem ili korištenjem ove internet stranice potvrđujete da ste navedene uvjete pročitali, da ih razumijete te da se s njima slažete i u potpunosti ih prihvaćate.

Vlasnik internet stranice će, s potrebnom pažnjom, pokušati osigurati točnost i pravodobnost podataka na internet stranici. Istovremeno zadržava pravo izmjene sadržaja internet stranice ili ukidanja ažuriranja, bez ikakve prethodne najave te ne preuzima nikakvu odgovornost za ponovnu obnovu internet stranice. Isto tako, vlasnik internet stranice može bilo kada i bez ikakve obavijesti promijeniti usluge, proizvode, cijene ili programe opisane na ovoj internet stranici. Prije korištenja podataka s internet stranice, provjerite točnost informacija u tvrtki. Korištenje trgovačke marke vlasnika internet stranice je dozvoljeno samo  uz prethodno dopuštenje vlasnika internet stranice. Sve tekstove, slike, kao i ostali sadržaj koji je prikazan na internet stranici, je odabrao i uredio vlasnik internet stranice te su oni samo informativni podaci prikupljeni s ciljem predstavljanja usluga tvrtke 2DIGIT d.o.o..

INTERNET TRGOVINA hanksome.HR

Opći uvjeti internet trgovine su sastavljeni u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot), Zakonom o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-1), Općom uredbom EU o zaštiti podataka (GDPR) te Zakonom o elektronskim komunikacijama (ZEKom-1), a uzimaju u obzir i međunarodne kodekse e-poslovanja.

Opći uvjeti poslovanja uređuju djelovanje internet trgovine, prava i obaveze korisnika i internet trgovine te uređuju poslovni odnos između internet trgovine i kupca. Kupca obvezuju opći uvjeti, koji su važeći u trenutku kupovine (predaje internetske narudžbe). Korisnik je prilikom predaje narudžbe svaki put posebno upozoren na opće uvjete poslovanja te njenom predajom potvrđuje upoznatost s njima.

Kupovina u internet trgovini hanksome.hr je moguća uz registraciju. Prilikom registracije je posjetitelju dodijeljeno korisničko ime, koje je jednako njegovoj e-mail adresi, i lozinka. Registracijom posjetitelj postaje korisnikom internet trgovine.

CIJENE
Sve cijene na internet trgovini hanksome.hr su navedene u KN i uključuju 25% PDV. Cijene vrijede u trenutku predaje narudžbe i nemaju unaprijed određene vrijednosti. Ponuda vrijedi do opoziva. Popusti i druge akcije se u pravilu ne zbrajaju.

Usprkos izuzetnim naporima da osiguraju ažurirane i točne podatke, može se dogoditi da je podatak o cijeni kriv. U tom slučaju, ili u slučaju da se cijena proizvoda promijeni u toku obrade narudžbe, tvrtka će omogućiti kupcu odustajanje od kupovine.

NAČINI PLAĆANJA
Internet trgovina omogućava sljedeće oblike plaćanja:

• Plaćanje pouzećem – kupac plaća dostavljaču s gotovinom, onda kada on dostavi naručenu robu na adresu kupca.
• Po predračunu na transakcijski račun prodavatelja.
• Avansno plaćanje za proizvode je moguće samo po prethodnom dogovoru i za narudžbe u vrijednosti iznad 1 500kn.

TROŠKOVI i DOSTAVA ROBE

Kupac je prilikom kupnje za naručene proizvode dužan poravnati i troškove dostave prilikom preuzimanja robe, osim prilikom narudžbe određenih proizvoda koji u opisu imaju napomenu: „poštarina uključena u cijenu“ ili „besplatna dostava“.

Za dostavu narudžbi na području Republike Hrvatske koristimo kurirsku službu GLS ili Overseas express. Naručene proizvode vam dostavljaju na adresu koju ste naveli kao adresu za dostavu te prilikom plaćanja pouzećem naplaćuju proviziju za plaćanje UPN obrasca po cjeniku Pošte Slovenije (prilikom plaćanja predračuna, tog troška nema). Dostava se u pravilu odvija u jutarnjim satima. U slučaju da u vrijeme dostave pošiljku ne možete preuzeti, to možete učiniti kasnije na najbližoj Pošti Slovenije ili u paketomatu. U slučaju slanja proizvoda u države članice Europske Unije se za obračun provizije koristi cjenik kurirske službe koja je preuzela pošiljku. Za bržu dostavu ili za dostavu izvan Republike Slovenije, potrebno se je dogovoriti preko telefona, odnosno putem elektronske pošte.

Troškove otpreme narudžbe (poštarine) ne naplaćujemo.

NARUČIVANJE ROBE I POSTUPAK KUPOVINE

Kupac može željenu robu naručiti preko telefona, putem elektronske pošte ili kupovinom u internet trgovini. U primjeru kupovine putem internet trgovine se posjetitelj internet trgovine mora registrirati kao korisnik. Nakon registracije, korisnik može započeti s postupkom naručivanja. Prije nego što potvrdi narudžbu, kupac ima mogućnost pregledati narudžbu te unijeti popravke za izabrane proizvode i količinu izabranih proizvoda. Nakon potvrđivanja narudžbe kupac može popravke narudžbe obaviti putem elektronske pošte ili preko telefona tvrtke 2DIGIT d.o.o., međutim samo do trenutka isporuke.

Postupak kupovine:

1. korak: Kupac u ponudi internet trgovine izabere željeni proizvod i količinu te izbor potvrdi klikom na gumb »dodaj u košaricu«. U slučaju kupovine više različitih proizvoda, postupak se ponavlja za svaki proizvod. Kada je biranje proizvoda završeno, kupac ima na raspolaganju pregled sadržaja narudžbe. Nakon provjeravanja sadržaja narudžbe, izbor potvrđuje klikom na gumb »završi kupovinu«. Aplikacija će od korisnika zahtijevati unošenje korisničkog imena i lozinke ili registraciju. Postupak nakon registracije završava izborom načina dostave i plaćanja te klikom na gumb »potvrdi narudžbu«.
2. korak: Nakon predaje narudžbe, kupac na svoju elektronsku adresu prima obavijest da je narudžba zaprimljena. U tom koraku kupac ponovno ima mogućnost pregledati sadržaj narudžbe. Ukoliko je došlo do greške prilikom kupovine, kupac ima mogućnost poništiti narudžbu. Kupac može putem elektronske pošte ili preko telefona poništiti narudžbu u roku 2 sata nakon predaje narudžbe. U slučaju poništavanja narudžbe putem elektronske pošte, u poruci je potrebno navesti sljedeće podatke: u predmetu poruke: Poništavanje narudžbe; a u sadržaju poruke: a) ime proizvoda b) ime i prezime kupca te c) adresu kupca.
3. korak: Ako kupac ne poništi narudžbu, ona odlazi u daljnju obradu kod prodavatelja. Nakon zaprimanja narudžbe, prodavatelj provjerava dostupnost naručenih proizvoda te narudžbu potvrđuje, odnosno s razlogom odbija. Prilikom potvrđivanja narudžbe, prodavatelj putem elektronske pošte obavještava kupca o predviđenom roku dostave. Ukoliko su proizvodi na zalihi, prodavatelj u roku od 3 radna dana proizvode odgovarajuće zapakira te paket šalje na danu adresu. Zajedno s naručenim proizvodima kupac prima i račun.

Kupoprodajni ugovor između prodavatelja i kupca je sklopljen u trenutku kada kupac potvrdi narudžbu (kupac prima elektronsku poruku o statusu Narudžba potvrđena). Od toga trenutka su sve cijene i drugi uvjeti kupovine fiksni i vrijede kako za prodavatelja, tako i za kupca. Kupoprodajni ugovor je u elektronskom obliku spremljen na poslužitelju tvrtke.

Korisnik može poništiti registraciju u svakom trenutku. To može napraviti tako da pisanom izjavom obavijesti prodavatelja o poništavanju registracije. Prije davanja izjave o otkazivanju registracije, korisnik mora podmiriti sve eventualno nepodmirene obaveze prema prodavatelju.

Sigurnosna upozorenja prilikom korištenja svih proizvoda.

Prije korištenja proizvoda je potrebno pročitati upute za korištenje. Svaki proizvod je, prije korištenja, potrebno isprobati na siguran način. Ukoliko niste potpuno sigurni na koji bi način proizvod isprobali ili niste uvjereni da je proizvod siguran za korištenje te mislite da postoji mogućnost da uzrokuje materijalnu štetu ili škodi zdravlju ljudi, molimo vas da proizvod ne koristite, da o tome obavijestite prodavatelja te mu vratite proizvod. Sve proizvode koristite prema vlastitom nahođenju i na vlastitu odgovornost.

Nastojimo ponuditi što detaljnije i pravilnije opise proizvoda i slika. Usprkos tome, ne možemo jamčiti da su svi navedeni podaci o proizvodu i njihove slike potpuno točni. U slučaju nejasnoća, točnost informacija provjerite s prodavateljem.

PRAVO ODSTUPANJA OD UGOVORA

Kod ugovora sklopljenih na daljinu ili izvan poslovnih prostora ima potrošač u skladu s ZVPot pravo da nas u roku od 14 dana obavijesti da odstupa od ugovora, bez da bi morao navesti razloge za svoju odluku. Potrošač je fizička osoba koja stječe ili koristi robu i usluge u svrhe izvan svoje profesionalne ili profitne aktivnosti. Mogućnost odstupanja od ugovora u skladu s ZVPot se dakle NE primjenjuje na pravne osobe.

Kupac koji odstupi od ugovora ili narudžbe mora vratiti robu neoštećenu u originalnoj ambalaži i u nepromijenjenoj količini. U slučaj da prodavatelj primijeti da je vraćena roba oštećena ili da je vraćena količina promijenjena, prodavatelj ima pravo odbiti odstupanje od ugovora, a kupac je dužan poravnati i moguću nastalu štetu.

Pravo od odstupanja od ugovora nemate u sljedećim slučajevima:

• ako roba ili dodatna oprema nije vraćena u originalnoj neoštećenoj ambalaži i u nepromijenjenoj količini;
• ako uređaj ili programska oprema sadrže korisnikove podatke, slike, postavke;
• ako je sigurnosni pečat na robi oštećen ili slomljen;
• ako su upute i jamstveni list oštećeni ili izgubljeni;
• Prilikom dobave robe koja je zbog svoje prirode nerazdvojivo pomiješana s drugim predmetima;
• prilikom kupnje baterija, akumulatorskih baterija i akumulatorskih paketa, kablova, žarulja i dijelova ukoliko ste otvorili sigurnosni pečat ili u slučaju da je uklonjena originalna ambalaža;
• prilikom dobave modela, koji su dijelom ili u potpunosti sastavljeni od strane potrošača;
• prilikom kupnje proizvoda za jednokratno korištenje, rezervnih ili nadomjesnih dijelova.

Obavijest o odstupanju možete podnijeti tvrtki s nedvosmislenom izjavom, iz koje je jasno vidljivo da odstupate od ugovora. Obavijest o odstupanju nam možete poslati:

• pismeno na adresu tvrtke;
• u elektronskom obliku na [email protected], u tom primjeru ćemo vam odmah potvrditi da smo zaprimili obavijest o odstupanju od ugovora;
• označite na zadnjoj strani računa da vraćate proizvod te ga zajedno s računom vratite na našu adresu.

Smatra se da ste izjavu o odstupanju predali pravodobno ako ju pošaljete u roku koji je predviđen za odstupanje od ugovora. Teret dokaza za ostvarivanje prava odstupanja iz ovog člana snosi potrošač.

Uvjeti odstupanja od ugovora:

https://www.zakon.hr/z/193/Zakon-o-za%C5%A1titi-potro%C5%A1a%C4%8Da

Ukoliko ste robu već primili, a odstupite od ugovora, morate robu vratiti u roku od 14 dana nakon slanja obavijesti o odstupanju od ugovora na našu adresu. Smatra se da ste pravovremeno vratili robu ako ju pošaljete prije isteka 14-dnevnog roka za povrat. Proizvode morate vratiti neoštećene u nepromijenjenoj količini i u originalnoj, neoštećenoj ambalaži. Oštećene proizvode,  proizvode u promijenjenoj količini i proizvode u neoriginalnoj ili oštećenoj ambalaži nije moguće vratiti.  Proizvode vratite kao paket i ne kao pismo. Proizvodima koji se vraćaju mora biti priložena kopija računa, a cijenit ćemo ako ispunite i obrazac za vraćanje robe na stražnjoj strani računa, kako bi što brže mogli provesti cijeli proces. U slučaju odstupanja od ugovora pokrivate samo troškove povrata robe.

Ukoliko ste naručenu robu već platili, odmah, odnosno u roku od 14 dana nakon zaprimanja obavijesti o odstupanju od ugovora, ćemo vam vratit sve zaprimljene uplate koje ste izvršili zbog narudžbe.

Ukoliko ste robu već primili, a odstupite od ugovora, morate robu vratiti u roku od 14 dana nakon predane obavijesti o odstupanju od ugovora. Povrat zaprimljenih uplata ćemo u tom slučaju zadržati do preuzimanja vraćene robe ili dok nam ne predočite dokaze, da ste robu poslali nazad. Zaprimljene uplate ćemo vam vratiti s onim sredstvom plaćanja koje ste koristili prilikom kupovine u primjeru, da je kupnja obavljena kreditnom karticom. Ukoliko ste platili prilikom preuzimanja, je povrat sredstava moguć samo na vaš tekući račun. Najbrži i najjednostavniji način povrata je na vaš IBAN (osobni račun). Molimo vas, da nam pošaljete broj osobnog računa ili ga napišete na obrazac za povrat robe (formular).

Preporučujemo, da nas prije povrata obavijestite putem elektronske pošte.

Ako proizvod ne radi pravilno ili ne radi u skladu s vašim očekivanjima, molimo vas da nazovete našu tehničku službu na telefonski broj, na kojem vam naši konzultanti mogu pomoći s potrebnim savjetima. Na taj ćete način izbjeći eventualno krivu uporabu proizvoda i oštećenja samoga proizvoda, kao i moguća oštećenja drugih stvari.

Reklamacije za proizvode za koje se ustanovi da su bili oštećeni zbog nepravilnog ili neprimjerenog korištenja odnosno postupanja s njima na način koji nije nužno potreban za određivanje prirode, značajki i rada proizvoda, nećemo moći uzeti u obzir. Ukoliko takav proizvod nakon odbijanja reklamacije budete htjeli ponovno preuzeti, poslati ćemo vam ga i naplatiti troškove povezane s dostavom takvog proizvoda ili možete takav proizvod preuzeti na našoj adresi.

MANE STVARI

Prodavatelj mora kupcu izručiti robu u skladu s ugovorom te odgovara za mane stvari svojeg ispunjenja.

Kada se radi o mani stvari:

• ako stvar nema značajke koje su potrebne za njeno normalno korištenje ili za promet;
• ako stvar nema značajke koje su potrebne za posebno korištenje za koje ju kupac kupuje, a koja je prodavatelju bila, odnosno bi morala biti, poznata;
• ako stvar nema značajke i odlike koje su bile izričito ili implicitno dogovorene, odnosno propisane;
• ako je prodavatelj izručio stvar koja ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako se uzorak ili model ne prikazuju samo u informativne svrhe.

Primjerenost robe za normalno korištenje se ocjenjuje obzirom na uobičajenu robu ista vrste i uz uvažavanje bilo kakvih prodavačevih izjava o značajkama robe, koje je dao prodavatelj ili proizvođač, prije svega oglašavanjem, prezentiranjem proizvoda ili navodima na samoj robi. Za odgovornost za mane stvari se primjenjuju odredbe zakona koje uređuju ugovorne obveze.

Kako se mana stvari ostvaruje?

Kupac može ostvariti svoja prava iz mane stvari, ukoliko nas o grešci obavijesti u roku od dva mjeseca od dana kada je mana stvari otkrivena. Kupac mora u izvješću o mani stvari precizno opisati manu stvari te nam omogućiti da pogledamo predmet. Obavijest o mani stvari nam kupac može iznijeti osobno, prilikom čega mu moramo izdati potvrdu ili može poslati obavijest u prodavaonicu, u kojoj je predmet bio kupljen ili zastupniku prodavatelja s kojim je sklopio ugovor.

Kada prodavatelj ne odgovara za mane stvari?

Prodavatelj ne odgovara za mane stvari na robi onda kada se one pokažu dvije godine nakon što je predmet bio izručen. Ako je predmet ugovora između prodavatelja i kupca rabljena stvar, ne odgovaramo za mane stvari na robi kada se one pokažu nakon što prođe godina dana od kada je stvar bila izručena. Smatra se da je mana stvari nastala već za vrijeme izručenja, ukoliko se pojavi u roku šest mjeseci od izručenja.

JAMSTVO

U slučaju da vaš proizvod ne radi pravilno, možete koristiti jamstvo. Na sve elektroničke uređaje  u našoj ponudi imamo 24 mjeseca jamstva. Jamstvo vrijedi od datuma zapreme robe. Jamstvo možete ostvariti s jamstvenim listom, računom i drugim dokumentima koji su navedeni na računu. Imate nepotvrđen jamstveni list? Bez brige! U tom slučaju sukladno s 18. članom Zakona o sigurnosti potrošača nije potrebno da ga prodavatelj posebno potvrdi.

Jamstvo ne vrijedi u slučaju:

• fizičkog oštećenja;
• trošenja uzrokovanog korištenjem;
• greški koje nastaju zbog krivog, neodgovarajućeg i nemarnog korištenja proizvoda.

Ako popravak traje više od 45 dana, proizvod vam zamijenimo novim. Ukoliko to nije moguće, u cijelosti vam vraćamo iznos za proizvod.

Zaštita podataka

Vaši će osobni podaci biti zaštićeni u skladu s važećim propisima. Podaci pridobijeni prilikom naručivanja robe će se koristiti za slanje ponude, računa i ostale potrebne poslovne komunikacije između vas i prodavatelja. Za zaštitu osobnih podataka je odgovoran i sam korisnik i to na način da se pobrine za sigurnost svojega korisničkog imena i lozinke te za odgovarajuću programsku (antivirusnu) zaštitu svojeg računala.

Dostupnost informacija

Prodavatelj se obvezuje da će kupcu uvijek osigurati sljedeće informacije:

• identitet tvrtke (ime i sjedište tvrtke, broj registra),
• kontaktne podatke koji korisniku omogućavaju brzu i učinkovitu komunikaciju (e-mail, telefon),
• značajna svojstva robe, odnosno usluge (uključujući usluge nakon prodaje i jamstva),
• konačnu cijenu robe ili usluga, uključujući poreze, ili način izračunavanja cijene ako je zbog prirode robe ili usluge nije moguće izračunati unaprijed,
• dostupnost proizvoda (svaki proizvod ili usluga koja je u ponudi na internet stranici bi trebala biti dostupna u razumnom roku),
• uvjete plaćanja, uvjete dostave proizvoda ili izvršavanja usluge (način, mjesto i rok dostave),
• informacije o eventualnim dodatnim troškovima prijevoza, dostave ili slanja ili, ukoliko ih nije moguće unaprijed izračunati, upozorenje da takvi troškovi mogu nastati,
• vremensku valjanost ponude,
• uvjete, rokove i postupke u slučaju odstupanja od ugovora; uz to, i o tome postoje li te koliki su troškovi povrata robe,
• objašnjenje postupka za žalbu, uključujući sve podatke osobe za kontakt ili službe za korisnike,
• upoznatost s odgovornošću za mane stvari,
• mogućnost i uvjete usluga nakon kupovine i dobrovoljnoga jamstva, kada je to potrebno,
• prilikom pripreme internet stranice može doći do grešaka na koje ne možemo utjecati te za njih ne odgovaramo. U slučaju velikog odstupanja cijena ili tehničkih podataka ćemo vas prilikom vaše narudžbe o tome obavijestiti.

Izvansudsko rješavanje sporova i drugih pravnih pitanja

Prodavatelj nastoji učiniti sve što je u njegovoj moći da se mogući sporovi riješe sporazumno, međutim ukoliko to nije moguće, za rješavanje tih sporova je nadležan sud u Ljubljani.

Podatci o upisu u registar s naznakom registra i brojem upisa:

2DIGIT d.o.o.
Sjedište: Gorenjska cesta 24, 1234 Mengeš
Porezni broj: SI19266847
Porezni obveznik: DA
SKD: G47.910 – Trgovina na malo putem pošte ili interneta

Platforma za rješavanje sporova

S 15. veljače 2016 Europska komisija je pripremila platformu za izvansudsko rješavanje sporova. Potrošači tako imaju mogućnost da sporove vezane za svoje internet narudžbe najprije riješe bez uplitanja suda. Platforma za rješavanje sporova je na raspolaganju na internet stranici http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Više informacija o platformi za rješavanje sporova je na raspolaganju na internet stranici  http://europa.eu/rapid/press-release_MEMO-13-193_sl.htm.

Tvrtka 2DIGIT d.o.o. u skladu sa zakonskim normama ne priznaje nikakvog izvođača izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora, kojeg potrošač može pokrenuti u skladu sa Zakonom o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova.

KOMUNIKACIJA

2DIGIT d.o.o. će s korisnikom stupiti u kontakt putem komunikacijskih veza na daljinu samo ako se korisnik tome izričito ne protivi.  Elektronske i/ili SMS poruke u svrhu oglašavanja će sadržavati sljedeće komponente:

• jasno i nedvosmisleno će biti označene kao poruke sa svrhom oglašavanja,
• pošiljatelj će biti jasno vidljiv,
• različite akcije, promocije i ostale marketinške tehnike će biti označene kao takve.

Također će se jasno definirati uvjeti sudjelovanja u njima:

• način za odjavu od primanja poruka sa svrhom oglašavanja će biti jasno predstavljen,
• želju korisnika da ne želi primati poruke sa svrhom oglašavanja će 2DIGIT d.o.o. izričito poštovati.

MIŠLJENJA/KOMENTARI KORISNIKA

Mišljenja, odnosno komentari korisnika te recenzije proizvoda koje kupci napišu dio su funkcionalnosti trgovine namijenjene korisničkoj zajednici. Ponuditelj usluga omogućava da mišljenje napiše bilo koji registrirani korisnik trgovine, a prije konačne objave ih ponuditelj pregleda. Ponuditelj neće objaviti mišljenja, odnosno doprinose, koji su na bilo koji način uvredljivi, opsceni ili po mišljenju ponuditelja ne predstavljaju korist drugim korisnicima i posjetiteljima.

Slanjem mišljenja ili komentara se korisnik izričito slaže s uvjetima korištenja te dopušta ponuditelju da objavi dio ili tekst u potpunosti u svim elektronskim i drugim medijima. Ponuditelj ima pravo sadržaj koristiti vremenski neograničeno i u bilo koju svrhu koja je u poslovnom interesu ponuditelja uključujući objavljivanje u oglasima ili drugim marketinškim komunikacijama. Autor mišljenja istovremeno izjavljuje i osigurava da posjeduje materijalna i moralna autorska prava za napisana mišljenja i komentare te da ta prava vremenski neograničeno prenosi na tvrtku 2DIGIT d.o.o..

Izjava o zaštiti osobnih podataka

Tvrtka 2DIGIT d.o.o. poštuje i štiti vašu privatnost. U nastavku pročitajte kako postupamo s vašim osobnim podacima.

Ova izjava o zaštiti osobnih podataka opisuje obradu podataka koje nam pružaju ili prikupljaju naše digitalne platforme, koje posjetiteljima omogućuju pristup do naše internet stranice i korištenje naših usluga. Ovaj pravilnik o privatnosti je u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka EU i s lokalnim zakonima.

Pravna osnova za obradu podataka

Kada obrađujemo osobne podatke koji se odnose na ugovor ili mogući ugovor s vama, pravna je osnova za obradu to da su podaci potrebni za izvršenje ugovora o poslovanju s vama ili prije sklapanja ugovora. Ako je pravna osnova za obradu podataka vaša suglasnost, imate pravo u bilo kojem trenutku povući suglasnost, međutim to ne utječe na zakonitost obrade sa strane tvrtke 2DIGIT d.o.o. za razdoblje prije povlačenja suglasnosti. Ako osobne podatke posredujemo organima za provedbu zakona ili drugim vladinim organima, vaše podatke dijelimo jer imamo zakonsku obvezu to učiniti.

Razlog i svrha prikupljanja osobnih podataka sa strane tvrtke 2DIGIT d.o.o.

Ovdje su opisane glavne kategorije podataka koje prikuplja tvrtka 2DIGIT d.o.o., kao i primarni ciljevi prikupljanja podataka:

• Kao dio općih poslovnih procesa tvrtke 2DIGIT d.o.o.

Prikupljamo osobne podatke o posjetitelju internet stranice, kupcima, dobavljačima (uključujući treće osobe kao ponuditelje usluga). Podaci mogu sadržavati ime pojedinca, podatke za kontakt i druge podatke potrebne za poslovanje s vama ili vašom organizacijom.

• Kao pomoć pri vašem upitu

Možete odabrati pristanak za posredovanje osobnih podataka, uključujući vaše ime, e-mail adresu ili druge podatke za kontakt, kada nas kontaktirate preko telefona, putem e-pošte ili pošte, korištenjem naših digitalnih platformi ili drugih komunikacijskih kanala. Ti osobni podaci nam omogućavaju da odgovaramo na vaše zahtjeve o informacijama, da pripremimo odgovarajuće korake i ponude za kupnju proizvoda te da možemo odgovoriti u slučaju zahtjeva za uvažavanje jamstva ili drugih zahtjeva.

• Kupci i potencijalni kupci

Osobne podatke klijenata i potencijalnih klijenata, uključujući ime, podatke za kontakt, podatke o plaćanju i kreditnim karticama, kreditima i druge informacije prikupljamo jer su nam potrebni za poslovanje s pojedincima ili organizacijama. Podatke šaljemo logističkim partnerima, kako bi se pobrinuli za narudžbu, uključujući i dostavu proizvoda. Automatsko prikupljanje podataka na digitalnim alatima nam omogućava brigu o sigurnosti korisnika naše stranice.

• Razvoj poslovanja

Osobni podaci koje nam povjerite ili oni koji su prikupljeni automatski na našim digitalnim alatima će se koristiti, kako bismo bolje upoznali korisnike naših proizvoda i rješenja te će biti osnova za relevantne poruke i ponude prilikom kontakta s nama. Osobni podaci će se koristiti za poboljšanje proizvoda, procesa i internet stranice.

• Tržišne komunikacije

Uz vaše dopuštenje, ako je potrebno, možemo vaše osobne podatke koristiti kako bi vas obavijestili o poslovanju, proizvodima i uslugama tvrtke 2DIGIT d.o.o.. Ako ne želite da tvrtka 2DIGIT d.o.o. koristi vaše osobne podatke na taj način, ili ako ne želite primati daljnje informacije, možete se u bilo kojem trenutku odjaviti od primanja novosti. Na dnu različitih komunikacijskih kanala možete pronaći link za odjavu ili nas kontaktirajte putem e-maila ili pošte. Vaše podatke ćemo u roku od dva mjeseca po zaprimljenoj odjavi obrisati iz naših sistema, osim u slučaju da pohranjujemo i obrađujemo vaše podatke na drugoj pravnoj osnovi, kao što je vaša dozvola.

• Ankete za posjetitelje i kupce

Osobne podatke posjetitelja naše stranice možemo prikupljati kao dio anketa o uslugama i proizvodima tvrtke 2DIGIT d.o.o

• Razmatranje interesa posjetitelja i stranki

Osobne podatke posjetitelja naše stranice ili kupaca možemo prikupljati u svrhu opskrbe određenih proizvoda i razmatranje interesa stranki.

• Sukladno sa zakonima

Osobne podatke možemo prikupljati na način na koji to zahtijeva i dozvoljava zakon. Osobni i neosobni podaci koje prikupimo se tretiraju kao povjerljivi i neće se prodavati ili prosljeđivati trećim osobama, osim iznimkama navedenim u ovoj izjavi.

Kako prikupljamo vaše podatke

Podatke koje nam posredujete prikupljamo kada nam se obratite zbog proizvoda, usluga ili informacija, kada se prijavite na našim internet stranicama, sudjelujete u javnim forumima ili drugim djelatnostima na našim digitalnim alatima, kada ispunite ankete za kupce ili na drugi način komunicirate s nama. Podatke prikupljamo putem različitih tehnologija, kao na primjer s  »kolačićima«, link na politiku uporabe kolačića.

Vaše osobne podatke nećemo prosljeđivati drugima, osim kada se radi o iznimkama kao u sljedećim slučajevima:

• Kada povezane tvrtke ili treće osobe obavljaju usluge u naše ime, na primjer odgovaraju na vaše zahtjeve, ili dostavljaju pakete i usluge za klijente i slično. Tim je tvrtkama zabranjeno korištenje vaših osobnih podataka u svrhe koje od njih nismo zahtijevali ili nisu propisane zakonom.
• Kada dijelimo osobne podatke u tvrtki ili s trećim osobama, kako bi osigurali sigurnost i zaštitu naših klijenata, zaštitili svoja prava i imovinu u skladu s pravnim postupcima ili u drugim slučajevima ako u dobroj vjeri vjerujemo da je objavljivanje propisano zakonom.

Vaš nadzor i vaše odluke

Omogućavamo vam određen nadzor i odluke u vezi s našim prikupljanjem, korištenjem i dijeljenjem vaših podataka. U skladu s lokalnim zakonom može nadzor i odlučivanje s vaše strane obuhvaćati sljedeće točke:

• Možete promijeniti svoju odluku u vezi narudžbe, primanja novosti i obavijesti.
• Možete odlučili želite li od nas primati marketinške poruke o proizvodima i uslugama za koje mislimo da bi vas mogle zanimati.
• Možete odlučiti želite li primati obavijesti iz ciljnog oglašavanja mreža za oglašavanje, pružatelja razmjene podataka i tržišne analitike i drugih usluga.
• Možete zatražiti pristup do vaših osobnih podataka koje pohranjujemo, kako bi popravili netočne ili nepotpune informacije te u određenim okolnostima možete zahtijevati da podatke koje o vama pohranjujemo izbrišemo iz svoje evidencije (pravo fizičkih osoba).

Vaš nadzor i odluke možete provesti, ili zatražiti pristup osobnim podacima tako da nas nazovete ili pismenim putem stupite u kontakt s nama te slijedite dobivene upute. Molimo vas, imajte na umu da vam možda nećemo moći pružiti određene proizvode i usluge ukoliko nam ne dozvolite prikupljanje vaših osobnih podataka te da neke naše usluge možda neće moći uzeti vaše interese i preferencije u obzir. Ako imate bilo kakva pitanja o vašim točno određenim osobnim podacima koje obrađujemo ili pohranjujemo, pismenim putem kontaktirajte tvrtku 2DIGIT d.o.o.. Na vaš zahtjev ćemo odgovoriti u roku jednog mjeseca s mogućnošću produljenja roka za dodatnih mjesec dana. U slučaju produljenja roka, ćemo vas o tome obavijestiti unutar mjesec dana od zaprimanja vašeg zahtjeva.

Sigurnost, integritet i pohrana podataka

Sigurnost, integritet i povjerljivost vaših podataka su nam veoma važni. Naša grupa provodi tehničke, administrativne i fizičke mjere sigurnosti namijenjene zaštiti podataka od neovlaštenog pristupa, otkrivanja, korištenja i izmjenjivanja. Povremeno provjeravamo sigurnosne postupke, kako bi razmotrili odgovarajuće najnovije tehnologije i metode. Molimo vas, imajte na umu da unatoč našim najboljim naporima, nikakve mjere predostrožnosti nisu potpune ili takve da bi ih bilo nemoguće zaobići. Vaše osobne podatke ćemo pohranjivati toliko, koliko je potrebno u svrhe navedene u ovoj izjavi o zaštiti osobnih podataka, osim ako je potrebno duže razdoblje pohranjivanja ili ga dopušta zakon. Informaciju ćemo redovito uređivati, kako bismo ju održali ažuriranom.

Promjene izjave o zaštiti osobnih podataka 

Povremeno možemo promijeniti tu izjavu, kako bi ju prilagodili najnovijim tehnologijama, industrijskim praksama, regulatornim zahtjevima ili u druge svrhe. Na našim digitalnim platformama bit će objavljena važeća verzija izjave o zaštiti podataka. Savjetujemo vam da redovito pratite Izjavu o zaštiti osobnih podataka, a ako je prema važećim zakonima to potrebno, prije izmjene ćemo dobiti vašu suglasnost.

Pritužbe i pitanja

Ako imate pritužbu ili pitanje o ovom pravilniku o privatnosti, pismenim putem kontaktirajte tvrtku 2DIGIT d.o.o.. Ako niste zadovoljni načinom postupanja s vašim osobnim podacima, možete podnijeti žalbu. Koristite podatke za kontakt navedene na kraju ove izjave. U slučaju podnesene žalbe morate vaše podatke za kontakt dostaviti tvrtki 2DIGIT d.o.o. Vašu žalbu ćemo obraditi i na nju odgovoriti u roku 30 dana. Ukoliko smatrate da tvrtka 2DIGIT d.o.o. žalbu nije odgovarajuće riješila, možete se žaliti Povjereniku za informacije, Zaloška cesta 59, 1000 Ljubljana, gp.ip(at)ip-rs.si, https://www.ip-rs.si/

Privatnost i kolačići

Osobni podaci naših korisnika su jedno od područja kojem posvećujemo iznimnu brigu i pažnju. Brinemo se ne samo za to da svi uvjeti budu ispunjeni, već da napravimo i više od toga jer smo svjesni osjetljive prirode ovog područja.

Prema Zakonu o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-1) je voditelj internet trgovine hanksome.hr, 2DIGIT d.o.o. dužan zaštititi osobne podatke svojih korisnika.

Za potrebe poslovanja hanksome.hr prikuplja sljedeće podatke o korisniku:

• ime i prezime;
• adresu za dostavu;
• firmu tj. naziv pravne osobe (ako je korisnik prava osoba);
• porezni broj pravne osobe (ako je korisnik prava osoba);
• adresu elektronske pošte (korisničko ime);
• lozinku u šifriranom obliku;
• kontaktni telefonski broj;
• zemlju prebivališta;
• druge podatke koje korisnik dobrovoljno unese u obrasce u internet trgovini;
• druge podatke koje korisnik dobrovoljno naknadno doda svojem profilu.

Prodavatelj nije odgovoran za točnost, potpunost i ažuriranost podataka koje unese korisnik. Za potrebe osiguravanja sigurnosti se prikupljaju i IP adrese s kojih korisnici pristupaju k internet stranici. Svakom korisniku se na početku posjeta dodjeljuje kolačić za sesiju, kako bi se identificirala i pratila košarica za kupnju. Na vašem računalu hanksome.hr između ostalog može pohraniti i druge kolačiće, kao što su: identifikacijski broj korisnika u šifriranom obliku (za identifikaciju korisnika prilikom sljedećeg posjeta), ocjene proizvoda (kako bi znali koje proizvode ste već ocijenili) te kolačiće sistema Google Analytics (analiza posjeta internet stranice).

Svi navedeni podaci, osim kolačića, se na poslužitelju hanksome.hr pohranjuju trajno. Kolačići sesije su u memoriji poslužitelja pohranjeni samo za vrijeme trajanja posjeta te se brišu jedan sat nakon neaktivnosti, dok su trajni kolačići pohranjeni na računalu posjetitelja.

Provođenje politike privatnosti

Tvrtka 2DIGIT d.o.o. usvojila je Pravilnik o zaštiti osobnih podataka. Svi zaposleni u tvrtki, koji na bilo koji način dolaze u kontakt s osobnim podacima, upoznati su sa sadržajem Pravilnika o zaštiti osobnih podataka.

Pravo informiranja

Imate pravo do besplatnih informacija o vašim osobnim podacima kojima raspolažemo. Kao i pravo na uvid, popravak ili brisanje tih podataka. U slučaju da imate pitanja o brisanju ili korištenju vaših podataka, pošaljite nam e-mail na e-mail adresu [email protected] ili nam pošaljite zahtjev poštom na adresu tvrtke 2DIGIT d.o.o..

Obavijest i status narudžbe: zadržavamo pravo da vas na dani telefonski broj ili e-mail adresu obavijestimo o statusu vaše narudžbe. U slučaju da narudžbu ne preuzmete više od 5 dana, zadržavamo pravo da vas kontaktiramo putem poziva ili poruke, kao podsjetnik za preuzimanje proizvoda.

Obavijest o zaprimljenoj narudžbi: vaše korisničko iskustvo nam je bitno, zato će vas nakon primitka narudžbe nazvati naš referent, kako bi provjerio jeste li zadovoljni s kupnjom i proizvodom. Ukoliko budete željeli, naš će vas referent obavijestiti i o drugim ugodnostima koje možete dobiti ili koristiti prilikom sljedeće kupovine u internet trgovini. U tom ćete slučaju na vaš telefonski broj i vašu e-mail adresu redovito primati elektronske i sms obavijesti o ugodnostima tvrtke. Vašu suglasnost možete u bilo kojem trenutku prekinuti na način da nam to javite na našu e-mail adresu [email protected] ili tako da se od primanja obavijesti odjavite klikom na link »odjava«. Isto tako u okviru naše djelatnosti zadržavamo pravo da vas pitamo o učestalosti posjete naše internet stranice. Vaše mišljenje ćemo koristiti, kako bismo poboljšali internet stranicu i iskustva korisnika. U slučaju ispunjavanja promocijskih obrazaca (kupona s popustima) na društvenim mrežama, na vašu ćete e-mail adresu primati obavijesti kojima ćemo vas redovito obavještavati o mogućnostima korištenja promocijskih kupona. I od tih se obavijesti također možete odjaviti na isti način, kao što je gore opisano.

Pravo da od tvrtke 2DIGIT d.o.o. kao izvršitelja obrade osobnih podataka zahtijevam pristup do osobnih podataka i sljedećih informacija:

• svrhe obrade,
• vrste osobnih podataka, korisnika ili kategorije korisnika kojima su otkriveni ili će biti otkriveni osobni podaci, posebno korisnike u trećim državama ili međunarodnim organizacijama,
• predviđeno razdoblje pohrane osobnih podataka ili, ako je to moguće, mjerila koja se koriste za utvrđivanje toga razdoblja,
• postojanje automatiziranog prihvaćanja odluka, uključujući oblikovanje profila.
• razloge za to, kao i važnost i predviđene posljedice takvog obrađivanja za pojedinca.
• jednu (besplatnu) kopiju osobnih podataka u obliku koji sam odredim (ako se zahtjev podnosi elektronskim putem za komunikaciju i ne zahtijevam drugačije, kopija se dostavlja u elektroničkom obliku). Za dodatne kopije koje zahtijevam, može izvršitelj obrade naplatiti razumnu naknadu uzimajući u obzir troškove.
• popravak netočnih osobnih podataka.

Pravo da od tvrtke 2DIGIT d.o.o. kao izvršitelja obrade osobnih podatak u bilo kojem trenutku zahtijevam ograničavanje obrade osobnih podataka kada:

• osporavam točnost osobnih podataka, i to za razdoblje koje voditelju obrade omogućuje da provjeri točnost osobnih podataka,
• je obrada nezakonita i protivim se brisanju osobnih podataka te umjesto toga zahtijevam ograničenja u njihovom korištenju,
• voditelju obrade osobni podaci više nisu potrebni u svrhe obrade, ali su potrebni meni za priznavanje, provođenje ili branjenje pravnih zahtjeva.
• Brisanje svih osobnih podatka (pravo na zaborav), ako su ispunjeni uvjeti iz 17. člana Opće uredbe o zaštiti podataka, a prije svega u slučaju kada opozovem pristanak za obradu osobnih podataka.
• Ispis osobnih podataka u strukturiranom, opće korištenom i strojno čitljivom obliku, s pravom prosljeđivanja tih podataka drugom voditelju obrade, bez da bi me prvotni voditelj obrade pri tome ograničavao.
• Prekid korištenja osobnih podataka u svrhe neposrednog marketinga, uključujući izradu profila.
• za mene ne vrijedi odluka koja se temelji isključivo na automatiziranoj obradi, uključujući stvaranje profila, koji ima pravne učinke u odnosu na mene ili na sličan način značajno utječe na mene, ako su ispunjenje pretpostavke iz 22. člana Opće uredbe o zaštiti podataka.
• Pravo da kod službenika za informacije podnesem žalbu protiv voditelja obrade ako smatram da obrada mojih osobnih podataka krši Opću uredbu o zaštiti podataka.

Postupak ostvarivanja prava

Upoznat sam da mogu sve gore navedene zahtjeve, koji se odnose na ostvarivanje prava u vezi s osobnim podacima, pismenim putem uputiti voditelju obrade, i to na e-mail adresu [email protected].

Upoznat sam s time da voditelj obrade može, za potrebe pouzdane identifikacije u slučaju ostvarivanja prava u vezi s osobnim podacima, od mene zahtijevati dodatne podatke, a postupak može odbiti samo u slučaju ako dokaže da me ne može pouzdano identificirati.

O kolačićima

Što su kolačići i zašto su potrebni?

Kolačić je kratki tekst koji internet stranica prilikom vašeg posjeta šalje vašem pregledniku. Na taj vas način internet stranica prepoznaje, pomoću njega si zapamti podatke o vašem posjetu te vam omogućuje ugodniju i jednostavniju internet uslugu. Pomoću kolačića prilagođavamo sadržaj na našoj internet stranici, zapamtimo vaše postavke te bilježimo posjete našoj internet trgovini. Pregledavanje naše internet trgovine je s kolačićima ugodnije, brže i prije svega učinkovitije.

Onemogućavanje kolačića

Vi odlučite hoćete li dopustiti pohranu kolačića na vašem uređaju. Postavke za kolačiće možete kontrolirati i mijenjati u vašem web pregledniku.

Za informacije o postavkama za kolačiće odaberite web preglednik koji koristite.

• Chrome
• Firefox
• Opera
• Internet Explorer 9
• Internet Explorer 7 i 8
• Safari

Ako promijenite ili izbrišete datoteku preglednika s kolačićima, promijenite ili nadogradite svoj preglednik ili uređaj, možda ćete morati ponovno onemogućiti kolačiće. Postupak za upravljanje i brisanje kolačića se razlikuje od preglednika do preglednika. Ako vam je za to potrebna pomoć, možete pogledati pomoć za korisnike na pregledniku. Praćenje Google Analytics možete onemogućiti na sljedećem linku https://marketingplatform.google.com/about/.

Kolačići korišteni na ovoj internet stranici:

Vraćanje i zamjena

U roku 14 dana od kupovine imate mogučnost vraćanja kupljenih artikala, uz to imate i pravo do zamjene artikla ili naknade novca.

Artikal koji želite vratiti ili zamijeniti mora biti neoštećen. Vraćen mora biti u originalnoj ambalaži sa svom priloženom opremom. U suprotnom slučaju će biti reklamacijski zahtjev odbijen ili djelomično razriješen.

U roku 14 dana od preuzima paketa nas pisano obavijestite da odstupate od ugovora te nam u roku 30 dana vratite proizvod na našu adresu: 2DIGIT d.o.o., Gorenjska cesta 24, 1234 Mengeš, Slovenija

U slučaju povrata novca izpunite:   Povrat novca

U slučaju zamjene proizvoda izpunite:   Zamjena proizvoda

Obrazac mora biti popunjen u cijelosti. Priložite obrazac za paket.

Molimo vas priložite račun (koji dobijete na e-mailu) uz svoj paket.
Troškovi slanja su na strani pošiljatelja. Pošiljke s otkupninom ne prihvaćamo.

U slučaju da pisanog otkaza ugovora ne primimo u roku 14 dana od primitka pošiljke, vraćanje ili zamjena nisu mogući.

U roku 8 radnih dana od primitka pošiljke će biti artikal zamijenjen ili vaš novac vraćen.

Vratit ćemo novac na vaš bankovni račun u EUR.

Ako paket nije poslan u Sloveniju, nećemo moći zaprimiti žalbu ili vratiti vaš novac.

Ne vraćamo poštarinu za povrat pošiljke!

Ako zahtjev nije potpun (ako nema podataka o pošiljatelju, IBAN) za povrat novca i nećete odgovoriti na naše poruke, vratit ćemo vaš proizvod natrag.

DOSTAVA

Kada ću primiti narudžbu?

Brza i sigurna dostava jedan je od glavnih prioriteta i misija tvrtke. Stoga se većina naših pošiljaka šalje istog ili sljedećeg radnog dana. Šaljemo putem GLS-a i ovo su približni rokovi za dostavu:

Jedina iznimka su proizvodi koje nemamo na zalihama u našem skladištu (99% proizvoda imamo na zalihama), za te proizvode uz regularno vrijeme slanja rok će biti + 7-10 dana. U slučaju da proizvod ne primite u regularnom vremenu slanja + 2 dana, pišite nam na [email protected]

Koliko iznosi trošak poštarine?

Trošak poštarine iznosi 0 HRK  za prepaid narudžbe (kreditna kartica ili PayPal). Ako se odlučite za plaćanje pouzećem,  naplatit ćemo vam 10 HRK za tu uslugu. Za narudžbe preko xx€ nudimo besplatnu poštarinu. Također nudimo besplatnu dostavu u posebnim promocijama koje su jasno označene na našim web stranicama i / ili stranicama proizvoda.

Moj paket još nije isporučen? Što je pošlo po zlu?

Provjerite gornju tablicu za uobičajene rokove dostave. Ako je prošlo 2 dana nakon regularnog vremena, kontaktirajte nas na [email protected] i obavit ćemo provjeru za vas.

NAČIN PLAĆANJA:

Kako mogu platiti svoju narudžbu?

• Pouzećem (uslugu vrši GLS)
• Kreditnom ili debitnom karticom (uslugu vrši Braintree, tvrtka Paypal-a)
• Paypalom

Nije mi dostavljen račun?

Račune vam šaljemo putem e-pošte, ponekad se dogodi da vam e-pošta ne stigne, stoga vam predlažemo da nam pišete na [email protected] i mi ćemo vam poslati račun. Napominjemo kako ne izdajemo račune za tvrtke jer je naša trgovina isključivo B2C. Za veleprodajne narudžbe, možete nas kontaktirati na [email protected] s predmetom »veleprodajni upit«.

POVRAT & ZAMJENA PROIZVODA

Proizvod mi ne odgovara. Što mogu učiniti?

S 99% sigurnošću možemo reći kako se to uopće neće dogoditi, ali ako se ipak dogodi, posjetite sljedeći link.

Imajte na umu da vam ne možemo vratiti novac ako ste platili pouzećem, ako niste ispunili obrazac te ako niste naznačili broj vašeg bankovnog računa.

Dostavljen mi je oštećen / neispravan proizvod. Što mogu učiniti?

Odmah nam pišite na [email protected], pronaći ćemo rješenje za vas na temelju proizvoda koje ste naručili.

PROIZVODI

Nije mi dostavljen priručnik o proizvodu?

Za svaki proizvod prilažemo vam priručnik na lokalnom jeziku. U slučaju da ga ne primite (izgubljen kod transporta, pogreškom u skladištu, itd.), pišite nam na [email protected] prije samog korištenja proizvoda.

Jesu li proizvodi sigurni za uporabu?

Svi proizvodi koje nudimo su 100% sigurni za korištenje, ali u slučaju da patite od neke bolesti ili imate bilo kakve sumnje,  prvo se obratite svom liječniku. Naši proizvodi nisu lijek!

TVRTKA

Tko predstavlja webshop?

Tvrtka iza Hanksomea je 2DIGIT d.o.o .. Mi smo tvrtka sa sjedištem u Sloveniji  s adresom Gorenjska cesta 24, 1234 Mengeš.